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Dernière mise à jour : 05 juillet 2026
Cette politique explique les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur ayori.fr.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, propre, en bon état, complet, avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible. Pour les articles liés au couchage, à l’hygiène ou au contact prolongé avec le corps, un retour peut être refusé si le produit présente des traces d’utilisation, de lavage, d’odeur, de tache, de détérioration ou si les conditions d’hygiène ne permettent plus sa remise en vente.
Avant tout envoi, contactez le service client à contact@ayori.fr avec votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le motif de la demande. Une instruction de retour vous sera communiquée si la demande est éligible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, produit non conforme ou erreur imputable à AYORI.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de l’article commandé, contactez contact@ayori.fr avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Après vérification, AYORI proposera une solution adaptée, par exemple un remplacement, un retour pris en charge ou un remboursement.
Après réception et inspection du retour, le remboursement éligible est traité dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur le moyen de paiement dépend ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez rapidement contact@ayori.fr. Une annulation n’est possible que si la commande n’a pas encore été préparée ou transmise au transporteur.